hester@decommunicatiecoach.net | 06 45 39 47 84

Hoe adviseer je efficiënt?

 

8 gratis tips: Hoe adviseer je efficiënt?

Tip 1:

Klantentaal spreken

Verbinding maken is een woord dat je veel tegen komt in deze tijd. Het is een hip woord! Ik heb wel eens een hekel aan hippe woorden omdat iedereen het al zegt. Maar…..

Het is wel een belangrijk woord, omdat het te maken heeft met contact maken met je klant. Dus ik gebruik hem daarom ook veel.

Als jij de taal van je klant spreekt tijdens het advies gesprek merk je dat jouw klant je sneller gelooft en ook je advies sneller aanneemt.

Je spreekt de taal van je klant door goed te luisteren naar je klant. Onthoudt een aantal woorden die zij vaker gebruikt. En gebruik dat woord ook in je advies.

 

 

Tip 2:

Non verbaal je communicatie versterken

Ben jij bewust van je non verbale communicatie als jij je klant een advies geeft?

Wat is je uitstraling (lichaamshouding) en welke bewegingen maak je. In dit geval doel ik vooral op welke bewegingen maak je terwijl jij je klant adviseert.

Het is namelijk zo dat non verbaal en verbaal je advies sterk en duidelijk maakt.

 

Wil jij ook je advies sterk en duidelijk maken?

Doe dan het volgende:

 

Als jij advies aan je klant geeft dan kan je terwijl je het uitlegt (verbaal) met je handen de vorm, de lengte en textuur aangeven.

Een klein voorbeeld:

Als je volume op de kruin wilt creëren dan leg je dat uit aan je klant en tegelijkertijd raak je de kruin aan (niet alle klanten weten dat ze een kruin hebben en soms al helemaal niet waar die zit). Hierdoor voelt en ziet jouw klant waar je het over hebt.

 

Tip 3:

Een klant laat een foto zien

Een foto is inspiratie!

Heel veel klanten laten vaak een foto zien met een model dat ze graag willen. Dat is heel fijn!

Of vind je dat vervelend?

Ik ben er altijd heel blij mee want dan heb ik inspiratie. En dat zeg ik ook altijd tegen mijn klanten (ik ben zelf ook haarstylist voor degenen die dat nog niet weten, what you practice  is what you preach)

 

Er zijn veel mensen visueel ingesteld. Die denken beeldend. Veel kappers zijn trouwens ook visueel ingesteld. Dit is dus een hele fijne manier om er achter te komen waarom ze die foto meenemen. Wat spreekt jouw klant aan in de foto?

Stel de goede vragen hierover en neem het mee in je advies.

 

Tip 4:

Laat zien hoe het eruit komt te zien

Heb je tip 2 ook gelezen?

Deze tip sluit hierop aan. Non verbaal in combinatie met verbaal advies geven.

Waarom heb ik deze tip nog een keer aangehaald?

Ik zie en hoor vaak haarstylisten vertellen HOE het ze het gaan knippen. Dus vaktechnisch;bijvoorbeeld ik ga het toenemend knippen of op een lengtelijn. De klant heeft vaak geen idee hoe dat er uit komt te zien.

Mijn tip aan jou is leg uit hoe het eruit komt te zien.

 

 

Tip 5:

Inspiratie hair-board maken

Heb jij wel eens een inspiratie mood-board gemaakt?

Dit is erg leuk om te doen! Het nuttige ervan is dat jij je klant kan laten zien in welke sfeer jij zit te denken. Het kan jou ook helpen om weer nieuwe inspiratie te krijgen. Je kan er bijvoorbeeld één per seizoen maken naar de mode van dat moment . Maar je kan er ook één individueel maken.

Er is veel mogelijk! Onder dit bericht deel ik een aantal voorbeelden.

 

Wanneer ga jij een inspiratie hair-board maken?

 

Tip 6:

Begrijp je wat ik bedoel?

Je kan heel veel praten maar niks zeggen.

Herken je het volgende?

Je geeft een advies en je denkt te zien dat je klant het niet begrijpt. Of je bent zelf nog niet helemaal zeker over het advies. Dan ga je het nog een keer op dezelfde manier uitleggen of je gaat er een heel verhaal omheen vertellen. Inmiddels weet je zelf ook niet meer wat je aan het vertellen bent.

 

Hou je advies kort en krachtig. Op het moment dat je door hebt dat je aan het ratelen bent kan jij je klant ook vragen : “ Begrijp je wat ik bedoel?”

Dat lost al heel veel op! Dan kan je even checken of je klant jou begrijpt!

 

Tip 7:

De naam van je klant

Hier kan ik heel kort over zijn.

Noemje klant een paar keer bij haar of zijn naam. Je klant voelt zich aangesproken en is direct alert! Je hebt haar of zijn aandacht en het maakt het advies persoonlijk.

 

Nu zal je misschien denken: “Dat ga ik echt niet doen want dat is heel irritant”. Je hoeft het echt niet 10x te doen want dan  wordt het zeker irritant. Het is sowieso persoonlijker als je de naam van je klant weet. Ga het maar eens toepassen je zal zien dat ze beter naar je luistert.

 

Tip 8:

Pas het Kiss- Principe toe.

Keep

I t

S imple

Stupid

Hou het kort en krachtig! Pas de kiss- principe toe.

Deze tip sluit ook aan op tip 6.

Dure termen om te laten zien hoe deskundig je bent (of te wel kapperstaal spreken), is in de meeste gevallen niet handig. Het KISS principe wordt als de sleutel gezien tot efficiënt en snel advies geven. De meeste haarstylisten hebben de neiging om veel woorden te wijden aan het advies. Het onbedoelde resultaat is, dat de boodschap onduidelijk overkomt en niet goed wordt begrepen. Je wordt er zelf vaak ook onzeker door.

Het oerwoud aan woordenbrij voegt weinig toe en de kern van je advies en is onduidelijk.

Met het KISS principe haal  je meer uit je advies en win je de klant voor je.

 

Heel veel succes met de tips.

Hou mij op de hoogte hoe het gaat!

Volg je mij al op instagram of facebook? Nee? Zou leuk zijn, hier geef ik ook nog allerlei tips.

 

Liefs Hester

Dé Communicatiecoach

06-45394784

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Wil je elke maand de inspiratie mail ontvangen

Daarin ontvang je waardevolle tips, aanbiedingen en nog veel meer moois! Schrijf je in!

Gelukt, je bent ingeschreven!