hester@decommunicatiecoach.net | 06 45 39 47 84

Succesvol zijn

Succes hebben voelt goed!

Wanneer heb jij succes? Lees de 8 Gratis tips om succesvol te zijn.

Ik zeg altijd succes moet je vieren en ik houdt van feestjes vieren! Om te weten of je succes hebt moet je wel weten wat je doel en je visie is. Zodat je weet waar je naar toe wilt werken.

Is jouw doel: groeien in verbinding met je klant maken? Heb jij een team en wilt je graag dat jullie allemaal dat advies aan je klanten geven dat jullie het verschil gaan maken ten opzichte van alle andere salons?

Kijk dan even naar het onderstaande filmpje over succes.

Wat jouw doel of visie naar succes ook is, deze 8 gratis tips die onder de video staan helpen je sowieso!

 

Tip 1 

Let op je lichaamstaal

We communiceren altijd, of we nu een advies geven, in gesprek zijn tijdens de behandelingen of zelfs niets zeggen. Onderzoek toontaan dat de woorden die we uitspreken slechts 7% van onze communicatie uitmaken. Ongeveer 23% van onze communicatie wordt bepaald door de manier waarop we iets zeggen (je intonatie ) en 70% van onze communicatie is lichaamshouding.

Zonder woorden voelt de ander vaak al goed aan hoe we tegen een situatie, een persoon of een dilemma aankijken. Heb daarom niet de illusie dat anderen niet waarnemen wat we van iets of iemand vinden wanneer we dit niet uitspreken. Je klant ziet het gewoon!

Mensen onthouden beter wat ze hebben gezien dan wat ze hebben gehoord. Let er dus op dat je jezelf echt neerzet als expert. Straal dat uit met je lichaamstaal.

 

Tip 2 

Neem de tijd voor je advies

Neem de tijd? Neem de tijd?

Ik hoor je al lachen!

Je hebt het hartstikke druk en ik ga zeggen dat je de tijd moet nemen??? Ja die moet je nemen, je klant heeft er recht op! Ik weet dat je druk bent en dat je agenda vol zit. Wij werken met mensen en met processen waar dit niet altijd werkt om precies op tijd te werken. Om een succesvol advies te geven aan je klant moet jij jezelf dwingen om de tijd te nemen om naast de klant te gaan zitten (door te gaan zitten zal je merken dat je zelf ook rustiger wordt en je geeft je klant hierdoor het gevoel dat jij de tijd voor hem/haar hebt) en relevante vragen te stellen zodat je snel naar de kern van het advies kan.

Later deze maand geef ik je tips over welke relevante vragen zou je kunnen stellen. Hou mijn berichten in de gaten…..

 

Tip 3 

Luister en praat zelf minder

Goed kunnen luisteren is een vak apart, je werkt in de beautybranche en dat is een branche waar je people-skills moet hebben. Heb je ze niet? Dan kan je ze ontwikkelen.

Ik durf wel te beweren dat luisteren een van de meest belangrijke kwaliteiten is die een kapper/ beautyspecialist moet hebben.

Als je goed kan luisteren naar wat je klant zegt dan zal je zeker erg geliefd zijn en direct al als een betere kapper /beautyspecialist gezien worden.

Als jij goed luistert, komt je erachter wat je klant bezig houdt, voelt, denkt, of nodig heeft. We zouden kunnen zeggen: Ieder mens heeft twee oren gekregen en één mond. Luister twee keer zoveel als dat je praat. 

 

Tip 4

Zorg voor een positieve houding

Een positieve houding is waarneembaar en voelbaar voor ons zelf en voor je klant. Het is de energie die je uitstraalt. Als jij een positieve houding hebt dan voelt je klant zich prettig, vertrouwd en sneller geneigd om zich open te stellen.

We hebben allemaal wel eens onze off-day. Maar moet je klant dit merken? Ik zeg direct heel duidelijk :” Nee je klant hoeft er helemaal niks van te merken”

Sterker nog, je klant mág er niets van merken…

De werkvloer is jouw podium:

“ You are on stage, put your happy face on”

Geef je klant elke keer weer een onvergetelijke beleving in jouw salon! Door altijd je beste beentje voor te zetten. Door wat jij geeft (positieve houding) zal je klant hetzelfde makkelijker teruggeven.

De kwaliteit (positiviteit) van wat je geeft, bepaalt de kwaliteit ( positiviteit) van wat je zult ontvangen van je klant.

Blijf bij jezelf (door positief naar je klant te zijn) en realiseer je dat je altijd invloed hebt op je eigen gedrag 

 

Tip 5

Hou je doel voor ogen

Stukje eraf? Zelfde als vorige keer? Als ik een salon bezoek hoor ik heel vaak dat deze vragen worden gesteld aan de klanten. Persoonlijk vind ik dit geen goed idee. Het is niet vernieuwend, het geeft jezelf geen nieuwe ideeën. Het is inspiratieloos. Het enige is dat deze vraag wel relevant is. Want vaak zegt de klant: “ja doe maar” en je gaat weer hetzelfde stukje eraf knippen en je gaat weer precies hetzelfde doen als de vorige keer.

Maar: deze vragen stellen je concurrenten ook! En die kan ook heel goed hetzelfde doen zoals het was. Dat is niet zo moeilijk. Dus waar ga jij onderscheidend in zijn? In de vragen die je stelt! Later deze maand geef ik je meer concrete tips, maar hierbij alvast een mooie vraag die je aan je klant kan stellen. Eentje die je klant echt laat nadenken over zichzelf.“Wat wil jij graag uitstralen?”Ga deze vraag echt stellen! Je zult versteld staan van de reacties die je krijgt.

 

Tip 6

Focus je op je klant

Laat je niet zo snel afleiden. Je klant is koning en die wil graag alle aandacht van jou. Tenminste dat je alle aandacht voor het haar hebt. Dit verdient je klant ook.

Hoe vaak kom ik in bedrijven tegen dat dit vergeten wordt. Een voorbeeld: Je wil informatie over een telefoon omdat je er 1 wil kopen en de verkoper haalt zijn telefoon uit zijn broekzak terwijl hij tegen mij praat en kijkt op zijn telefoon. Hij begint wat langzamer te praten als hij zijn ontvangen bericht leest. Ik zeg wat terug en ik merk dat hij niet aandachtig naar mij luistert. Ik ben halverwege het gesprek weggelopen en hij kwam er pas achter toen ik al net buiten stond. Te laat dus! Geen telefoon verkocht en ik kom nooit meer bij deze zaak.

Hoe bewust ben jij je ervan dat je focus echt bij je klant ligt? Hieronder twee tips:

*Stop je mobiele telefoon weg totdat je klaar bent met je klant. Verwacht je echt een dringend telefoontje of bericht? Leg dat dan uit aan je klant zodat ze er zeker begrip voor zullen hebben.

*Blijf zoveel mogelijk in de buurt van je klant, of leg uit dat je even iets gaat pakken dat je nodig hebt voor de behandeling van je klant.

 

Tip 7 

Jouw lach is goud waard

Lachen is bijzonder. Lachen ontspant, relativeert en is uitermate gezond. Het is een eigenschap die we met heel ons hart mogen koesteren!

Het is voor je klant ook erg prettig om in een salon te komen waar lachende mensen werken. Een glimlach doet echt wonderen.

3 redenen om te lachen naar en met je klanten:

1. Klanten vinden je aantrekkelijker als je lacht

2. Lachen maakt anderen nieuwsgierig

3. Lachen zorgt voor verbinding met je klant

Besluit vandaag met meer humor en plezier te gaan werken, dan zal je levensvreugde en werkplezier tot ongekende hoogte stijgen!

 

Tip 8

Hou initiatief in het advies gesprek

In mijn trainingen Amazing Advice werk ik met de drie gouden cirkel’s methode.

In 1 van de gouden cirkel’s staat omschreven wat de 6 kernwaarden zijn van een advies gesprek. In deze gratis tip wil ik met jullie delen wat kernwaarde nummer 1 is. En dat is;

Hou het initiatief in het advies gesprek.

Wil jij graag leren hoe je het initiatief in een advies gesprek kan houden? Kom dan naar mijn training Amazing Advice. Inschrijven kan je via mijn website doen.

Combi Amazing Advice Level 1 & 2

 

One Comment

Laat een antwoord achter aan Conny Noordeloos Antwoord annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Wil je elke maand de inspiratie mail ontvangen

Daarin ontvang je waardevolle tips, aanbiedingen en nog veel meer moois! Schrijf je in!

Gelukt, je bent ingeschreven!