Communicatie is echt een uitdaging. We hebben allemaal onze eigen manier van uitleggen en gebruiken andere woorden om iets uit te leggen. Hierdoor zitten we niet altijd op dezelfde golflengte en kunnen misverstanden ontstaan of fouten worden gemaakt. Met een goede manier van communicatie, had dit voorkomen kunnen worden.
Wat als…. We onze klanten beter zouden leren kennen en hierdoor beter begrijpen? En nog leuker dat we nieuwe inspiratie krijgen. In de beautybranche heb je met mensen te maken en behaal je zoveel meer resultaat wanneer je een goede verbinding maakt met je klant.
Herken je dit…
- Je medewerkers beginnen altijd een advies gesprek met: “ Hoe wil je het geknipt hebben?” of “ stukje eraf?” omdat ze dit zo gewent zijn en je weet niet hoe je anders moet beginnen
- Je medewerkers hebben geen inspiratie, ze zien niet hoe je het anders kan of wat de klant mooier staat
- Je medewerkers hebben moeite met een advies goed te verwoorden waardoor ze in hun eigen woorden verstrikt raken
- Je medewerkers zijn bang dat de klant het niet mooi vind, dus adviseren ze maar helemaal niks, want ze denken ook dat het toch altijd wel goed is zo?
- Je medewerkers komen niet met nieuwe initiatieven qua advies, want ze zijn ervan overtuigd dat de klant toch nooit iets anders wilt
- Je medewerkers hebben geen tijd om advies te geven, ze werken onder een tijdsdruk want ze staan helemaal vol geboekt. (en ze lopen nu al uitregelmatig uit qua planning)
- Je medewerkers zijn bang dat de klant het te duur zal vinden, dus dan adviseren ze iets wat minder kost, maar ook minder mooi…..
- Je medewerkers willen toch wel vaak nog advies geven over een andere behandeling maar daar is geen tijd voor ingepland. Dus geven ze het advies daar ook maar niet over
- Je medewerker vergeet wel eens te adviseren want ze zijn zo gezellig aan het kletsen met hun klanten
Het gevolg?
- Jullie geven je klant de kans om gevoelig te zijn om naar een andere salon te gaan, bijvoorbeeld: “Een vriendin heeft enthousiast verteld over dat ze naar fantastische salon is geweest en ze was zo tevreden.
- Jullie klanten geven wel eens vaker aan dat ze wat anders willen maar ze hebben de inspiratie niet, hierdoor bindt de klant zich minder aan jou
- Je medewerkers zijn niet duidelijk in het advies aan de klant, hierdoor loopt het advies gesprek niet soepel. Je medewerkers worden hierdoor heel onzeker
- Jullie klanten krijgen niet dat advies wat ze eigenlijk altijd al willen, hierdoor zal je klant sneller naar een andere salon gaan
- Het advies is niet sterk genoeg waardoor je klant minder vertrouwen in je nieuwe ideeën heeft
- Doordat je medewerker(s) onzeker overkomen zal je klant ook niet snel overtuigd zijn. Als je medewerker(s) het al niet helemaal zeker weet hoe moet hun klant er dan vertrouwen in hebben?
