hester@decommunicatiecoach.net | 06 45 39 47 84

Amazing Advice

Home Teamtrainingen

Amazing Advice

Dare to care about your client’s hair

Communicatie is echt een uitdaging. We hebben allemaal onze eigen manier van uitleggen en gebruiken andere woorden om iets uit te leggen. Hierdoor zitten we niet altijd op dezelfde golflengte en kunnen misverstanden ontstaan of fouten worden gemaakt. Met een goede manier van communicatie, had dit voorkomen kunnen worden.

Wat als…. We onze klanten beter zouden leren kennen en hierdoor beter begrijpen? En nog leuker dat we nieuwe inspiratie krijgen. In de beautybranche heb je met mensen te maken en behaal je zoveel meer resultaat wanneer je een goede verbinding maakt met je klant.

 

Herken je dit…

  • Je medewerkers beginnen altijd een advies gesprek met: “ Hoe wil je het geknipt hebben?” of “ stukje eraf?” omdat ze dit zo gewent zijn en je weet niet hoe je anders moet beginnen
  • Je medewerkers hebben geen inspiratie, ze zien niet hoe je het anders kan of wat de klant mooier staat
  • Je medewerkers hebben moeite met een advies goed te verwoorden waardoor ze in hun eigen woorden verstrikt raken
  • Je medewerkers zijn bang dat de klant het niet mooi vind, dus adviseren ze maar helemaal niks, want ze denken ook dat het toch altijd wel goed is zo?
  • Je medewerkers komen niet met nieuwe initiatieven qua advies, want ze zijn ervan overtuigd dat de klant toch nooit iets anders wilt
  • Je medewerkers hebben geen tijd om advies te geven, ze werken onder een tijdsdruk want ze staan helemaal vol geboekt. (en ze lopen nu al uitregelmatig uit qua planning)
  • Je medewerkers zijn bang dat de klant het te duur zal vinden, dus dan adviseren ze iets wat minder kost, maar ook minder mooi…..
  • Je medewerkers willen toch wel vaak nog advies geven over een andere behandeling maar daar is geen tijd voor ingepland. Dus geven ze het advies daar ook maar niet over
  • Je medewerker vergeet wel eens te adviseren want ze zijn zo gezellig aan het kletsen met hun klanten

Het gevolg?

  • Jullie geven je klant de kans om gevoelig te zijn om naar een andere salon te gaan, bijvoorbeeld: “Een vriendin heeft enthousiast verteld over dat ze naar fantastische salon is geweest en ze was zo tevreden.
  • Jullie klanten geven wel eens vaker aan dat ze wat anders willen maar ze hebben de inspiratie niet, hierdoor bindt de klant zich minder aan jou
  • Je medewerkers zijn niet duidelijk in het advies aan de klant, hierdoor loopt het advies gesprek niet soepel. Je medewerkers worden hierdoor heel onzeker
  • Jullie klanten krijgen niet dat advies wat ze eigenlijk altijd al willen, hierdoor zal je klant sneller naar een andere salon gaan
  • Het advies is niet sterk genoeg waardoor je klant minder vertrouwen in je nieuwe ideeën heeft
  • Doordat je medewerker(s) onzeker overkomen zal je klant ook niet snel overtuigd zijn. Als je medewerker(s) het al niet helemaal zeker weet hoe moet hun klant er dan vertrouwen in hebben?

Gelukkig kan het ook anders!

 

Je klant gaat jullie inspiratie worden. Jullie klanten hebben een bepaalde kledingkeuze, een lifestyle en favoriete muziek of bezigheden. Wisten jullie dat je hieruit heel veel kunt halen om te gebruiken in het advies naar jouw klant? Hierdoor kunnen jullie een geweldig tailor made advies geven en jullie klanten aan jullie salon binden. Zij zullen verbaasd staan door het advies wat jullie gaan geven na deze training want het gaat daadwerkelijk over wie zij zijn en wat ze willen uitstralen. Ze zullen 100% vertrouwen in jullie krijgen en misschien zelfs wel helemaal de vrije hand geven, dat maakt je werk toch alleen maar leuker?

 

Wanneer jij en je medewerkers je klant een advies kunnen geven en de communicatie vaardigheden goed beheersen, heb je de basis van een salon die alleen maar kan groeien en groeien. Hiervoor heb ik een methode ontwikkeld:

 

3 golden circle methode:

Na het toepassen van deze methode, gaat jouw salon veel meer klanten aantrekken. De klanten krijgen namelijk een echt advies op maat; een advies wat bij ze past en waar ze blij & gelukkig van worden. Bestaande klanten komen terug én bevelen jouw salon aan in hun netwerk.

Jullie werken als team samen met één visie; namelijk de klant het beste resultaat geven. Het beste resultaat niet perse waar de klant om vraagt, maar is een resultaat wat past bij de klant

Amazing Advice

Inhoud

Jullie maken kennis met de 3 golden circles methode, vanuit deze methode leren jullie vandaag:

  • Anders te kijken naar je klant: welke positieve mooie punten aan jullie klanten wil je aandacht geven? Hoe breng je een advies altijd positief
  • De hair language van je klant te begrijpen: wat zegt jullie klant met zijn/ haar lichaamstaal, en hoe kunnen jullie hierop inspelen
  • Duidelijk uit te leggen en te omschrijven hoe jullie klanten eruit komt te zien. Door o.a. te leren denken en uitleggen in bepaalde sferen en stylen te benoemen die bij je klant past

Resultaat

  • Jullie zijn weer een level verder in een professioneel en persoonlijk advies te geven aan je klant
  • Het advies zal soepel verlopen, doordat jullie meer klantentaal zullen spreken en jullie je klanten sneller zullen begrijpen waar jullie graag naar toe willen
  • Jullie zullen je klant sneller begrijpen omdat jullie haar lichaamstaal beter leren begrijpen en weet wat jullie ermee kunnen
  • Jullie klanten zullen zich volledig ontspannen omdat ze precies weten wat er gaat gebeuren en hoe ze eruit komen te zien
  • Jullie kunnen je advies beter verwoorden waardoor het een kort en krachtig advies zal zijn

Klaar voor Amazing Advice?

Stuur mij een bericht via het onderstaande formulier

*is verplicht
 

Van Hester wordt je instantly vrolijk, enthousiast en gemotiveerd. Na haar lessen viel alles op zijn plek: pas na ECHT luisteren en de juiste vragen stellen hoor je wat je klant nou eigenlijk bedoeld. Door alle kadootjes (alle info die de klant over zichzelf verteld) kan ik een gepersonalized advies geven. De coupe en kleur die ik adviseer past alleen maar bij die klant! Dat maakt het zo bijzonder.
Het levert mij trouwe klanten op, veel nieuwe klanten maar vooral heel veel plezier in mijn werk. Door mijn enthousiasme en het nieuwe adviseren onderscheid ik mijzelf van alle andere kappers. Ik ben net gestart als ondernemer, mijn succes heb ik te danken aan dat ik elke klant een goed advies geef.

Maartje Broekhuis

Wil jij elke maand voorrang op de aanbiedingen van de maand?

Schrijf je dan in voor de nieuwsbrief en ontvang kortingen, aanbiedingen en nog veel meer moois als eerste in je inbox. 

Ik geef toestemming om mijn gegevens te verwerken en heb in de privacyverklaring gelezen. Privacy verklaring

Gelukt, je bent ingeschreven!