Communicatie is echt een uitdaging. We hebben allemaal onze eigen manier van uitleggen en gebruiken andere woorden om iets uit te leggen. Hierdoor zitten we niet altijd op dezelfde golflengte en kunnen misverstanden ontstaan of fouten worden gemaakt. Met een goede manier van communicatie, had dit voorkomen kunnen worden.
Wat als…. We onze klanten beter zouden leren kennen en hierdoor beter begrijpen? En nog leuker dat we nieuwe inspiratie krijgen. In de beautybranche heb je met mensen te maken en behaal je zoveel meer resultaat wanneer je een goede verbinding maakt met je klant.
Herken je dit…
- Je begint altijd een advies gesprek met: “ Hoe wil je het geknipt hebben?” of “ stukje eraf?” omdat je dit zo gewent bent en je weet niet hoe je anders moet beginnen
- Je hebt geen inspiratie, je ziet niet hoe het anders kan of wat je klant mooier staat
- Je heb moeite met je advies goed te verwoorden waardoor je in je eigen woorden verstrikt raakt
- Je bent bang dat je klant het niet mooi vind, dus adviseer je maar niks anders want dit is toch altijd goed zo?
- Je komt niet met nieuwe initiatieven want je bent ervan overtuigd dat je klant toch nooit iets anders wilt
- Je hebt geen tijd om advies te geven, je werkt onder een tijdsdruk want je staat helemaal vol geboekt. (en je loopt nu al uit in je planning)
- Je bang bent dat de klant het te duur zal vinden, dus dan adviseer je iets wat minder kost, maar ook minder mooi…..
- Eigenlijk wil je de klant heel nog advies geven over een andere behandeling maar daar is geen tijd voor ingepland. Dus geef je het advies daar ook maar niet over
- Je vergeet wel eens te adviseren want ik ben zo gezellig aan het kletsen met mijn klant
Het gevolg?
- Je geeft je klant de kans om gevoelig te zijn om naar een andere salon te gaan, bijvoorbeeld: “Een vriendin heeft enthousiast verteld over dat ze naar fantastische salon is geweest en ze was zo tevreden.
- Je klant wel vaker aangeeft dat ze wat anders wilt maar jij hebt de inspiratie niet hierdoor bindt jij je klant minder aan jou
- Je bent niet duidelijk voor de klant en het advies gesprek loopt niet soepel. Je wordt heel onzeker
- Je klant krijgt niet dat advies wat ze eigenlijk altijd al willen, hierdoor zal je klant sneller naar een andere salon gaan
- Het advies is niet sterk genoeg waardoor je klant minder vertrouwen in je nieuwe ideeën heeft
- Doordat je onzeker overkomt zal je klant ook niet snel overtuigd zijn. Als jij het al niet helemaal zeker weet, hoe moet jouw klant er dan vertrouwen in hebben?
